Política de devoluciones
Última actualización: noviembre de 2026
En ZALO Distribuidor de Refacciones aceptamos devoluciones de mercancía conforme a las condiciones descritas en esta página. La devolución se tramita en sucursal; el saldo suele quedar a favor del cliente para futuras compras.
1. Condiciones del producto
Para proceder con una devolución, la refacción debe:
- Estar en buen estado, sin indicios de uso, montaje, marcas, roturas ni manchas.
- Conservar su empaque o bolsa en buen estado.
- Tener identificado el número de parte.
Si la mercancía no cumple estas condiciones, la devolución no procede.
2. Plazo
Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Si el plazo ya venció, no es posible tramitar la devolución.
3. Partes eléctricas
No se aceptan devoluciones de partes eléctricas, independientemente del plazo o del estado aparente del producto.
4. Comprobante de compra
Es indispensable presentar el ticket o la factura de la compra. Sin comprobante físico, la devolución no procede.
5. Cómo se resuelve la devolución
- En la mayoría de los casos, el importe queda como saldo a favor para futuras compras, documentado con un vale que el cliente debe conservar y presentar para canjearlo.
- Si la compra fue el mismo día y el cliente no acepta saldo a favor, el reembolso puede hacerse según el método de pago original (efectivo, tarjeta o transferencia), conforme a las políticas internas de la sucursal.
6. Piezas pedidas especialmente
Las refacciones solicitadas de manera especial con el proveedor siguen el mismo control de estado y plazo; su manejo posterior lo define la sucursal conforme a su proceso de almacén y garantías.
7. Contacto
Para dudas sobre una compra o devolución, acude a tu sucursal ZALO o utiliza los medios de contacto publicados en zalo.mx.